Министерство экономического развития России опубликовало рейтинг регионов по организации работы многофункциональных центров («Мои документы») во втором квартале 2019 года. Пермский край стал одним из регионов-лидеров, набрав более 85 баллов из 100 возможных.

По словам главы Пермского края Максима Решетникова, основной показатель эффективной работы МФЦ – увеличение числа граждан, которые в него обращаются. Ранее губернатор отмечал, что «в регионе с каждым годом расширяется не только сама филиальная сеть, но и перечень услуг, которые предоставляют многофункциональные центры и для частных лиц, и для бизнеса».

Рейтинг представляет собой комплексную оценку деятельности органов исполнительной власти по развитию сети центров «Мои документы» в каждом субъекте РФ. Регионы оценивались по нескольким показателям, в числе которых: доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна»; соответствие помещений МФЦ фирменному стилю; количество оказываемых видов услуг; отзывы посетителей и предоставление госуслуг по экстерриториальному принципу.

По результатам оценки все субъекты были разбиты по четырём уровням – от высокого до низкого. Высокий уровень эффективности организации сети многофункциональных центров продемонстрировало 58 регионов, в число которых вошёл Пермский край.

По словам начальника информационно-аналитического управления ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» Натальи Гордеевой, достижение столь высокого результата стало возможным благодаря проводившимся в первом и втором квартале 2019 года мероприятиям, направленным на повышение качества работы МФЦ: «В частности, для повышения комфортности условий предоставления услуг в филиалах “Октябрьский” и “Лысьвенский” был сделан ремонт, закуплена новая мебель – теперь эти отделения полностью соответствуют фирменному стилю. В офисе “Центральный-2” (г. Пермь, ул. Куйбышева, 9) организована выдача биометрических загранпаспортов нового поколения. Получить водительские удостоверения теперь также возможно в любом офисе “Мои документы”».

Кроме того, краевой многофункциональный центр продолжает расширять филиальную сеть. Во втором квартале 2019 года новые отделения МФЦ были открыты в Соликамске, Березниках, Чайковском и в селе Култаево Пермского района.

Плюс ко всему МФЦ Прикамья стал участником пилотного проекта Минэкономразвития РФ «Бережливый многофункциональный центр». Основная его задача – оптимизировать работу отделений и усовершенствовать систему взаимодействия с заявителями. По оценкам специалистов краевого МФЦ, внедрение бережливых технологий позволит повысить эффективность работы филиальной сети, сократить время обслуживания, исключить ошибки при принятии пакетов документов специалистами, сделать работу многофункциональных центров ещё более оперативной и удобной для населения.

Справка:

Первый в Пермском крае офис МФЦ открылся 1 марта 2012 года. В настоящий момент в регионе выстроена масштабная сеть многофункциональных центров – 53 филиала, более 200 территориальных подразделений, где можно получить свыше 900 видов услуг. За шесть месяцев 2019 года пермские МФЦ оказали свыше 1,7 млн услуг. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений выросло на 19,1%.