Часто задаваемые вопросы

Можно ли сообщить о нарушениях содержания объектов?  Новое

Ответ:

На данный момент открыта возможность сообщить о нарушениях содержания объектов в летний период. Темы по которым открыт прием сообщений перечислены ниже:

ДОРОГИ

  • Мусор у обочин дорог/на тротуарах
  • Открытый люк на дороге
  • Парковка на газоне
  • Раскопки на дороге
  • Свалки мусора
  • Ямы, выбоины на дороге/тротуаре

ДВОРЫ

  • Некачественно содержание детской площадки
  • Неубранная контейнерная площадка
  • Мусор на придомовой территории
  • Открытый люк во дворе
  • Парковки на газоне, тротуаре во дворе
  • Раскопки во дворе
  • Состояние дорожного покрытия во дворе

ПАРКИ

  • Ненадлежащее состояние малых архитектурных форм
  • Скопление мусора в парках, скверах

Также необходимо отметить, что при отправлении сообщения обязательно нужно прикреплять фотографию подтверждающую Вашу информацию. В случае, если Вы не согласны с полученным ответом от органа власти, у Вас есть возможность опровергнуть ответ в течение 3 дней после его получения выбрав соответствующую кнопку.

Почему мое сообщение отклонено?

Ответ:

Сообщение не публикуется на проекте, если оно противоречит единым правилам модерации (возможные причины отказа в публикации перечислены в основаниях отклонения сообщений). В случае отклонения сообщения в течение не более чем 24 часов пользователь получает уведомление на электронную почту с указанием конкретной причины, по которой его сообщение отклонено.

Отклонение сообщения пользователя не препятствует обращению пользователя в соответствии с требованиями Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Могу ли я подтвердить, либо опровергнуть ответ органа власти?

Ответ:

Пользователь имеет право публично подтвердить ответ органа власти и отправить на проект повторное сообщение. Сделать это можно на странице объекта в разделе «сообщения о проблемах» нажав на кнопку «ОПРОВЕРГНУТЬ», или нажав на кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ» в ответе органа власти.

Орган власти опровергает наличие проблемы.

Ответ:

Возможно, в сообщении был указан неверный или неточный адрес объекта. Например, похожий объект, проверенный органами власти, находится в соседнем дворе, и проблем по нему не существует, что и выявила проверка. Часто пользователи забывают прикреплять к сообщению фотографию, подтверждающую наличие проблемного объекта и иллюстрирующую, в чем именно она заключается. Автор сообщения может повторно обратиться на проект, описав объект детально с указанием точного адреса и обязательно приложив к сообщению фотографии.

Как осуществляется обратная связь по сообщениям?

Ответ:

Обратная связь с авторами сообщений осуществляется следующими способами:

  1. По электронной почте, указанной при регистрации на проекте.
  2. Зарегистрированные пользователи получают уведомления в личные кабинеты.
  3. Все опубликованные сообщения размещаются на странице объекта в разделе «СООБЩЕНИЯ О ПРОБЛЕМАХ»

В течение какого времени ожидать ответ на свое сообщение?

Ответ:

В течение не более 8 рабочих дней, начиная с рабочего дня, следующего за днем публикации сообщения на проекте. Плюс до 72 часов на модерацию ответа в соответствии правилами, которые закреплены в «Регламенте обработки информации в разделе «Управляем вместе» официального сайта Правительства Пермского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Просим обратить внимание, что ответ органа власти предполагается по всем проблемным темам, кроме:

  • укладка асфальта в дождь,
  • проведение работ в ночное время.

Данные проблемные темы относятся к категории сигналов. На них орган власти может не отвечать, но отреагировать обязан.

Почему я не вижу информацию по своему двору на проекте?

Ответ:

На проекте «Управляем вместе» раскрыта информация только по тем дворовым территориям, которые включены в муниципальную Программу формирования современной комфортной городской среды на 2017 год. Для включения дворовой территории в данную программу, заинтересованным лицам необходимо было представить в администрацию соответствующего района заявку в период с 31.03.2017 по 19.04.2017. Отбор дворов производился Общественными комиссиями. Дворы, прошедшие отбор по критериям оценки заявок, были рекомендованы для включения в муниципальную Программу формирования современной городской среды для проведения благоустройства в 2017 году. Дворовые территории многоквартирных домов, прошедшие отбор по критериям оценки заявок, но не вошедшие в Программу в связи с превышением выделенных лимитов бюджетных ассигнований, будут включены в Программу на 2018-2022 годы в первоочередном порядке либо для финансирования в 2017 году в случае выделения дополнительных лимитов бюджетных средств.

Информация о порядке представления, рассмотрения и оценки предложений заинтересованных лиц о включении дворовой территории в муниципальную Программу была размещена на сайте города Перми

Попадает ли мое сообщение под действие ФЗ №59?

Ответ:

Нет. Работа проекта «Управляем вместе» Федеральным законом №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан» не регулируется. Именно поэтому от пользователя не требуется указывать свои персональные данные, и процедура регистрации на проекте проходит по упрощенной схеме. Поступающие на проект сообщения от пользователей, а также ответы органов исполнительной власти и контролирующих органов на опубликованные сообщения регулируются следующими документом: Регламентом обработки информации в разделе «Управляем вместе» официального сайта Правительства Пермского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также едиными правилами модерации сообщений (Приложение 1 к Регламенту.

Куда можно обратиться, если есть предложения по работе или обнаружили ошибку на проекте?

Ответ:

По любым вопросам работы проекта можно обратиться на электронный адрес support-program@permkrai.ru

Уважаемый пользователь, Ваша версия браузера устарела!
Для обеспечения наибольшей безопасности, скорости, комфорта и удовольствия при работе с порталом «Управляем вместе», обновите версию Вашего браузера. Полноценная работа портала «Управляем вместе» в текущей версии браузера не поддерживается.
ХОРОШО