Проект работает в тестовом режиме, по всем вопросам и предложениям обращайтесь по адресу support-program@permkrai.ru

Регламент обработки информации

Регламент обработки информации в разделе «Управляем вместе» официального сайта Правительства Пермского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Общие положения

  1. Настоящий Регламент определяет порядок обработки и публикации информации в разделе программа развития Пермского края «Управляем вместе» официального сайта Правительства Пермского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее соответственно – раздел, Регламент).
  2. Для целей настоящего Регламента используются следующие основные понятия:
    1. информация – совокупность сообщений (за исключением сообщений по вопросам технической поддержки раздела), направляемых гражданами, объединениями граждан, в том числе юридическими лицами, иностранными гражданами и лицами без гражданства посредством использования раздела, и ответов уполномоченных органов на данные сообщения;
    2. пользователи раздела – граждане, объединения граждан, в том числе юридические лица, иностранные граждане и лица без гражданства, прошедшие процедуру регистрации на разделе;
    3. уполномоченный орган - исполнительные органы государственной власти Пермского края, органы местного самоуправления муниципальных образований Пермского края, ответственные за подготовку ответов на сообщения пользователей раздела;
    4. сообщение пользователя раздела – текстовый комментарий, в том числе с фотографией, направленный пользователем посредством использования раздела;
    5. публикация информации – размещение на разделе информации, переданной пользователями раздела, уполномоченными органами, контрольными органами, для общего доступа;
    6. обработка информации – анализ, проверка сообщений пользователей раздела и ответов на данные сообщения, а также подготовка и передача в раздел с целью публикации ответов уполномоченных органов, контрольных органов;
    7. личный кабинет – персональная страница пользователя раздела, доступ к которой осуществляется с использованием логина и пароля, предоставляющая возможности для работы с информацией, размещенной на разделе;
    8. единая редакция - Министерство информационного развития и связи, выполняющее функции модератора информации, публикуемой на разделе;
    9. контрольные органы – вышестоящие органы власти, государственные органы, уполномоченные на осуществление контрольно-надзорных функций в отношении уполномоченных органов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Обработка сообщений пользователей раздела

  1. Регистрация пользователей в целях направления сообщений на раздел осуществляется с использованием Единой системы идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
  2. Направленное на раздел сообщение пользователя поступает в личный кабинет единой редакции.
  3. По итогам обработки поступившего сообщения единая редакция в соответствии с Едиными правилами модерации сообщений согласно приложению 1 к настоящему Регламенту (далее – Единые правила модерации) принимает следующее решение:
    1. о публикации сообщения на разделе;
    2. об отклонении сообщения.
  4. В случае принятия решения о публикации сообщения, оно подлежит обязательной публикации и поступает в личный кабинет уполномоченного органа или контрольного органа для подготовки ответа.
  5. В случае принятия решения об отклонении сообщения, на адрес электронной почты пользователя раздела автоматически направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием соответствующего пункта Единых правил модерации. Отклонение сообщения пользователя не препятствует обращению пользователя в соответствии с требованиями Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  6. С момента направления пользователем раздела сообщения на раздел до момента его публикации на разделе и/или направления по адресу электронной почты пользователя уведомления об отклонении сообщения как несоответствующего Единым правилам модерации должно пройти не более 24 часов, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2.7 настоящего Регламента.
  7. В нерабочие (праздничные) дни, когда совокупное число нерабочих (праздничных) дней составляет три и более, длительность обработки сообщения единой редакцией может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.

Обработка ответов на сообщения пользователей раздела

  1. Уполномоченный орган, получивший сообщение пользователя, в течение восьми рабочих дней готовит ответ на данное сообщение.
  2. Подготовленный уполномоченным органом ответ направляется в личный кабинет единой редакции для обработки.
  3. По итогам обработки подготовленного ответа единая редакция принимает следующее решение:
    1. о публикации ответа на разделе;
    2. о направлении ответа на доработку.
  4. Ответ уполномоченного органа подлежит направлению на доработку в следующих случаях:
    1. ответ носит формальный характер, не отвечает по существу на поставленный в сообщении вопрос, не содержит сроков окончания или исправления проблемной темы сообщения в случае подтверждения фактов, описанных пользователем;
    2. ответ не содержит необходимых обоснований и доказательств (при опровержении информации, содержащейся в сообщении пользователя);
    3. ответ содержит избыточное количество ссылок на нормативные правовые акты, при этом в тексте ответа не даны пояснения содержания таких нормативных правовых актов, либо нормативные правовые акты, ссылки на которые даны в ответе, не содержат ответа на поставленный пользователем вопрос;
    4. в ответе дана эмоциональная оценка сообщения пользователя;
    5. ответ содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами (о расторжении договорных отношений, ведении претензионно-исковой работы, наложении дисциплинарной и иной ответственности);
    6. ответ содержит персональные данные пользователя, направляющего сообщение, также третьих лиц, распространяемые без их согласия;
    7. ответ содержит термины и аббревиатуры, которые не являются общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть;
    8. ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки.
  5. В случае принятия решения о публикации ответа на разделе, он подлежит обязательной публикации.
  6. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку, он направляется в уполномоченный орган на доработку с указанием замечаний, требующих доработки. Доработка ответа осуществляется в срок, предусмотренный пунктом 3.1 настоящего регламента.
  7. Срок обработки ответа исполнительного органа единой редакцией не должен превышать 24 часа, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3.8 настоящего Регламента.
  8. В нерабочие (праздничные) дни, когда совокупное число нерабочих (праздничных) дней составляет три и более, длительность обработки ответа уполномоченного органа единой редакцией может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.

Обработка ответов контрольных органов

  1. Сообщение пользователя подлежит направлению в контрольный орган в случаях если:
    1. сообщение является вторым по счету сообщением одного и того же пользователя, опровергающим ответ уполномоченного органа, по одной и той же проблеме на одном и том же объекте;
    2. информация в ответе противоречит фактам, изложенным в сообщении пользователя, на которое подготовлен ответ;
    3. ответ содержит информацию о нерешенной в ранее заявленные сроки проблеме.
  2. Контрольный орган, получивший для проведения проверки сообщение пользователя, либо ответ уполномоченного органа, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
  3. Подготовленный контрольным органом ответ направляется в личный кабинет единой редакции для обработки.
  4. По итогам обработки подготовленного ответа единая редакция принимает следующее решение:
    1. о публикации ответа на разделе;
    2. о направлении ответа на доработку.
  5. Ответ направляется на доработку в случаях, предусмотренных пунктом 3.4 настоящего регламента, с указанием замечаний, требующих доработки.
  6. В случае принятия решения о публикации ответа на разделе, он подлежит обязательной публикации.
  7. Срок обработки ответа контрольного органа единой редакцией не должен превышать 24 часа, за исключением случаев, указанных в пункте 4.7 настоящего Регламента.
  8. В нерабочие (праздничные) дни, когда совокупное число нерабочих (праздничных) дней составляет три и более, длительность обработки ответа контрольного органа единой редакцией может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов.

Анализ результатов обработки сообщений пользователей Раздела и ответов на них

  1. Единая редакция ежемесячно представляет губернатору Пермского края аналитический доклад об основных темах и проблемах, затронутых пользователями в сообщениях, и характере реагирования на указанные проблемы исполнительными органами.

Приложение 1 к Регламенту обработки информации в разделе «Управляем вместе» официального сайта Правительства Пермского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Единые правила модерации сообщений

Общие положения

  1. Настоящие Единые правила модерации сообщений подготовлены в целях обеспечения публикации сообщений пользователей в разделе «Управляем вместе» официального сайта Правительства Пермского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее соответственно – раздел, Правила).
  2. В целях настоящих Правил используются следующие понятия:
    1. блокировка – техническая мера ограничения возможностей действий пользователей на разделе, выраженная во временном запрете направления сообщений данных пользователей на раздел сроком на 30 календарных дней;
    2. отклонение сообщения – недопущение публикации сообщения на разделе.
  3. Иные понятия используются в настоящих Правилах в значениях, определенных регламентом обработки информации в разделе «Управляем вместе» официального сайта Правительства Пермского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – Регламент).

Требования к сообщениям, публикуемым на разделе

  1. Текст сообщений, подлежащих публикации на разделе, должен быть написан на русском языке.
  2. Фотографии публикуются на разделе только в качестве иллюстраций к сообщению пользователя. Не допускается публикация фотографий, акцентирующих внимание на изображениях конкретных людей, содержащих персональные данные, регистрационные знаки транспортных средств, имеющих разрешение и качество, недостаточное для различения объектов и выполненных на них работ, фотографий, требующих редактирования, в частности переворачивания, кадрирования или приближения, содержащих иную информацию, противоречащую требованиям законодательства Российской Федерации.
  3. Для публикации принимаются фотографии в формате *jpg, *png размером не более 10 Мб каждая.
  4. В одном сообщении пользователь может направить не более 5 фотографий.
  5. Материалы, направленные пользователями в Единую редакцию, не редактируются и не возвращаются пользователям.

Основания отклонения сообщений пользователей раздела

  1. Тематика сообщения не соответствует предложенным на разделе проблемным темам.
  2. Сообщение содержит информацию о проблеме, по которой ранее был дан ответ о невозможности ее решения.
  3. Сообщение не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку.
  4. Текст сообщения полностью повторяет текст сообщения, ранее опубликованного на разделе в отношении одного и того же объекта, при этом ответ уполномоченного органа по данному сообщению не опубликован.
  5. Сообщение содержит безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других пользователей раздела, единой редакции, уполномоченных органов, иных физических или юридических лиц.
  6. Сообщение содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав меньшинств, несовершеннолетних, причиняющую и призывающую к причинению им вреда в любой форме; оскорбления в адрес других пользователей раздела, единой редакции, уполномоченных органов, иных лиц или организаций.
  7. Сообщение содержит персональные данные пользователя и (или) персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.
  8. Сообщение содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях, либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования раздела.
  9. Фотография, сопровождающая сообщение пользователя, не отвечает требованиям раздела 2 Правил, при этом сообщение указывает на данную фотографию как на единственный факт, на основании которого возможно проведение проверки.
  10. Сообщение содержит ошибки и/или опечатки, препятствующие пониманию смысла сообщения, написано не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, без знаков препинания, содержит не общеупотребимые сокращения.
  11. Сообщение содержит послания, просьбы, прошения личного характера.
  12. Сообщение содержит описание нескольких проблем по разным проблемным темам.

Основания для ограничения действий пользователей раздела

  1. Сообщение пользователя раздела содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу третьих лиц, либо информацию которая способна нанести ущерб другому пользователю Раздела, единой редакции, уполномоченным органам, иным лицам или организациям, а также угрозы политического, религиозного или иного характера.
  2. Пользователь раздела осуществляет действия, которые затрудняют функционирование раздела, о чем свидетельствует направление на раздел не менее трех одинаковых сообщений за 10 минут, либо не менее 20 сообщений в течение 12 часов.
Уважаемый пользователь, Ваша версия браузера устарела!
Для обеспечения наибольшей безопасности, скорости, комфорта и удовольствия при работе с порталом «Управляем вместе», обновите версию Вашего браузера. Полноценная работа портала «Управляем вместе» в текущей версии браузера не поддерживается.
Firefox Chrome Internet Explorer
ХОРОШО